从一则经营故事看股市投资
终生受益的经历(经营故事)
在我12岁时的一天下午，我在父亲的家具店里打扫地面，一位
上了年纪的妇女走了进来。我问父亲，可不可以由我来接待她。
父亲回答说：“就看你的了!”
“我能为您做点什么吗?”
“噢，是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它
的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好?”
“夫人，您什么时候买的?”
“有10年左右了吧。”
我跟父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理她10年前买的旧
沙发。父亲吩咐我告诉她，我们下午就到她家里去修沙发。
我们给那位老妇人的沙发新换了一条腿，然后就离开了。在回
家的路上，我一声不吭。父亲问： “怎么了，为什么不高兴?”
“你心里明白，我想去上大学。可是，假如总是这样跑大老远
地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢?”
“不能那样想，你得尊重你的客户。况且，学着做一些修理活
对你没有坏处。另外，你今天错过了最重要的一个细节。我们把沙
发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签? 其实，这张沙发不是
我们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。”
“你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就
不是我们的顾客?”
父亲看着我的眼睛，郑重说道：“不。现在她是我们的顾客了。”
两天后，那位老妇人再次光临。这一次她从我们店里买走了价
值几千美元的新家具。
如今，我在销售行业已经干了30多个年头。这些年来，我一直
在给不同的公司做销售代理，而我的销售业绩在这些公司的代理中
常常是最好的。我之所以能有如此出色的表现，是因为我总是抱着
尊重的态度去对待每一个客户，而这多亏了多年前的那个下午和父
亲一起修沙发的宝贵经历。
(摘自4月22日《环球时报》 编译汪新华)
转摘自《报刊文摘》2005.4.27-03
这则小故事，讲了一个人在他少年时期的一次经历，使他终身
难忘。这就是诚信待人，把客户的利益看得很重的故事。
这件事使他终身受益，对我们每一个人待人处世也有帮助，对
我们的各行各业也有启发。
就拿股市投资来说，各种媒体和网上论坛这方面的文章和帖子
不少，热点问题仍然是投资者的利益的问题。
一篇《随笔》的文章写道：“漫漫的 5年熊市大跌，我们的市
场伤痕累累，疲惫不堪。在这个漫长的下跌过程里，很多投资者失
去了信心，离开了市场，这在最近网上公布的空置帐号的数据，可
以证明一切。”
也许是我对中国股市的期望太大、太多，俗话说，希望越大，
失败得越惨。但我并不后悔。
前几年在证券市场比较平稳的时候，受到鼓励投资的影响，参与
了股市投资，当时为了规避风险，考虑到基金是专家代为操作，我买
了一些基金，作为长线投资。
但最近几年，股市长期低迷，与国民经济高速增长背道而驰，
这是违背市场经济规律的。股民不但得不到收益，反而损失惨重，
痛苦难言。
我自己也深有感受，因为自己和亲属看病要钱，卖掉了一部分
基金，亏损达到 60%以上，因为急用，不得不忍痛"割肉"，余下的
部分，没有卖掉，也不能卖掉。我决心和广大股友同呼吸共命运，
如果卖掉了，就不能领会股民老百姓的痛苦，就不能看到老百姓的
希望。
股市的稳定发展繁荣，关系到国民经济的前途和社会主义的成
败，总会要走上健康发展的道路，我仍然对它抱有希望。
正如故事里那位父亲所教诲的那样，必须尊重客户的要求，把
客户的利益看得很重。
同其他各行各业的成功者一样，股市行业的成功者，必然属于
那些最关心股民利益的人，这是客观经济的规律，也是体现“三个
代表”精神的必然要求。我坚信这一点。
江凡 /编 2006.1.2
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